В ИзраилеНовости

Доклад государственного контролера: серьезные недостатки в функционировании НИИ - 85% жалоб обоснованы

Поток жалоб на медицинский каннабис в Министерстве здравоохранения поступил в прошлом году в Государственную инспекцию. В отчете, опубликованном утром в понедельник, он отмечает, что 85% был признан обоснованным

Как в прошлом году В этом году в отчете государственного контролера также описывается множество жалоб пациентов, нуждающихся в медицинской каннабисе и вынужденных мириться с неудачами отделения интенсивной терапии, отделения медицинской каннабиса Министерства здравоохранения, возглавляемого Ювалом Ландстаффтом.

По словам государственного контролера, количество жалоб, полученных в 2018 на медицинскую каннабисовую единицу, почти в два с половиной раза превысило число жалоб, полученных в 2017, - очень значительная цифра, поскольку предыдущий доклад занял первое место по количеству обоснованных жалоб на него.

Юваль Ландштейн (Фото: Мириам Эльстер, Flash 90)
Юваль Ландстафф, директор YKR (Фото: Мириам Эльстер, Flash 90)

Поскольку 85% жалоб на единицу в новом отчете были обоснованы или исправлены после вмешательства Комиссии, Государственный контролер предоставил подробное описание жалоб на единицу в прошлом году.

Контролер перечисляет десятки жалоб на лечение медицинской каннабиса со стороны Министерства здравоохранения и ОПЗ, например, работник пожаловался на то, что ОПЗ Клалит отказывается оплачивать стоимость медицинской каннабиса, которая ему нужна из-за травмы на работе.

«Расследование показало, что Национальный институт страхования одобрил лечение каннабиса и сообщил Clalit, что он должен был заплатить за это, но это отказалось сделать это», - сказано в сообщении. «Только после вмешательства Комиссии Генеральная Ассамблея согласилась оплатить жалобщику расходы на медицинскую каннабис».

Государственный контролер Йосеф Шапира (Фото: Ноам Ривкин Фентон, Flash 90)
Государственный контролер Йосеф Шапира (Фото: Ноам Ривкин Фентон, Flash 90)

Согласно отчету, «жалобы 2018, как и 2017, касались бюрократических препятствий, которые затрудняют получение десятков тысяч пациентов, нуждающихся в медицинской каннабисе».

Аудитор подробно описывает основные пункты жалоб:

  • Непоглощение запросов, направленных в НКО
  • Потеря документов, переданных в LIC
  • Неспособность рассмотреть заявки, в которых отсутствуют подтверждающие документы, без уведомления заявителей или их врачей в режиме реального времени
  • Значительная задержка в поглощении и обработке запросов, что часто приводит к нарушению терапевтического континуума
  • Задержки в передаче лицензий организациям, предоставляющим медицинскую коноплю
  • Не обновление заявителей относительно прогресса обработки их заявок
  • Время ожидания в колл-центре, управляемом внешней компанией от имени JIC и посредством которого информация предоставляется заявителям, является длительным и необоснованным, и это часто является целью
    Телефон предоставляется тем, кто запрашивает информацию, которая не имеет отношения

По словам контролера, «много раз без вмешательства Комиссии заявители оставались бы в течение многих месяцев без медицинской каннабиса». В этом контексте директор НИИ пообещал омбудсмену, что в ближайшее время в метод работы будут внесены существенные изменения, которые исправят многие сбои, возникшие из-за жалоб ».

В полном отчетездесьАудитор приводит примеры запросов, полученных в прошлом году, которые иллюстрируют некоторые недостатки, описанные выше:

  1. Пациенты с РС подали заявку на медицинскую коноплю в начале августа. Когда по его запросу не было принято никакого решения, пациент связался с омбудсменом в октябре, и последний обратился в НИИ с просьбой уточнить статус заявления. Выяснилось, что, когда Комиссия обратилась в НИИ, как указано, просьба заявителя даже не была введена в компьютерную систему JIC, и само собой разумеется, что ее лечение вообще не началось. Только после запроса NII, запрос был обработан, и 18.12.4 была выдана лицензия на использование медицинской каннабиса. Однако на этом его трудности не закончились, поскольку было установлено, что идентификационный номер, напечатанный в лицензии, был неправильным, и поэтому лицензию пришлось отозвать и перепечатать в течение двух недель. В итоге заявителю была предоставлена ​​лицензия на использование каннабиса только через четыре месяца после подачи запроса, и это является значительной и необоснованной задержкой.
  2. Пациент, который использовал медицинскую каннабис в течение десятилетия, попросил Комиссию помочь ему после того, как его лицензия на каннабис не была продлена вовремя и осталась без каннабиса. Заявитель отметил, что, хотя он неоднократно обращался в НИИ и неоднократно отправлял документы, подтверждающие, что он имеет право продлевать свою лицензию на использование каннабиса, и хотя он обратился в канцелярию министра здравоохранения по этому вопросу, он не смог получить предметный ответ. Кроме того, заявительница жаловалась на то, что она ждала ее час или два в колл-центре, добавляя, что разговор часто заканчивался, что фактически делало невозможным получение колл-центра. Заявитель утверждал, что он подал заявку на продление своей лицензии в апреле 2018, примерно за два с половиной месяца до даты истечения срока действия лицензии. HCR утверждал, что на момент обращения Комиссии к ней в июле она еще не получила запрос заявителя, но расследование показало, что запрос уже был получен в апреле, как утверждает заявитель, но еще не был обработан. Только после вмешательства Комиссии запрос был обработан, и лицензия заявителя была возобновлена. Жалоба также была оправдана с точки зрения периода ожидания ответа на телефонный колл-центр, и Комиссия указала NII на этот системный недостаток.
  3. Запрос другой заявительницы на получение лицензии на использование медицинской каннабиса был удовлетворен после семи месяцев ожидания, когда в ее случае произошли различные неисправности. Например, согласно данным НИИ, заявителю было отправлено сообщение о том, что она должна направить в отделение дополнительные документы, подтверждающие ее право на получение лицензии на использование медицинской каннабиса, однако ее заявитель или врач не получили такого уведомления от начальника штаба. Кроме того, заявительница жаловалась на то, что ей было трудно получить колл-центр, чтобы выяснить, как обрабатывается ее запрос. В конце концов, после вмешательства Комиссии НИИ заявил, что лицензия заявителя была выдана и будет передана поставщику с целью передачи заявителю конопли. Однако запросы заявителя к поставщику были отклонены, поскольку заявитель не получил лицензию, и заявитель вновь обратился к омбудсмену. Лишь после апелляции комиссии НИИ выдал лицензию, подписал ее и передал поставщику, и этот процесс длился еще один месяц, и в результате заявитель смог наконец получить каннабис, который ждал его много месяцев. Комиссия прокомментировала КМП, что отправка почтовых уведомлений в настоящее время не является приемлемым средством связи и что этого недостаточно, и что лицензии должны быть распечатаны и доставлены поставщикам в кратчайшие и наиболее эффективные способы.
  4. Еще одна заявительница подала в ноябре запрос на продление ее лицензии на медицинскую каннабис. Заявитель направил заявление в ICR по факсу и электронной почте в соответствии с данными, указанными на веб-сайте Министерства здравоохранения. В разговоре с колл-центром в октябре 2018 сообщил заявителю, что запрос не был получен и что она не отправила его на правильный адрес электронной почты, и ее попросили отправить его обратно на другой адрес электронной почты. Заявитель сделала это, но даже через полтора месяца ее апелляция не была удовлетворена, и она обратилась к омбудсмену. Расследование Комиссии показало, что заявитель первоначально отправил запрос на адрес электронной почты, который опубликован на веб-сайте Министерства здравоохранения, но на практике НИИ получает запросы и документы от пациентов с помощью другого адреса электронной почты, предназначенного для этой цели. Указанный адрес электронной почты не публикуется на сайте сети, но указывается строчными буквами в нижней части формы заявки на получение лицензии на использование каннабиса. Кроме того, было установлено, что даже после того, как запрос был отправлен на указанный адрес электронной почты, он не был адресован, и его обработка началась только после вмешательства Комиссии. В данных обстоятельствах жалоба была сочтена обоснованной, и Комиссия сообщила LIC, что она должна опубликовать свои контактные данные в ясной и понятной форме, чтобы дополнительные пациенты не отправляли запросы и документы на неправильный адрес электронной почты и ошибочно предполагали, что их запрос будет обработан.

Эти выводы являются прямым продолжением поведения YKAR, которое в ответ на выводы отчета требует, чтобы новая система была способна устранить большую часть неисправностей. Однако в наши дни кажется, что автоматизированная система также полна ошибок, таких как электронные письма, которые отправляются неправильным получателям, или лицензии, которые выдаются без каких-либо подробностей.


Каннабис штрафы

(Начиная с 1 в апреле 2019)

На основании цифры, представленной министром Эрданом. Полиция отказывается раскрывать официальную цифруПодробнее здесь)

Новости
Вернуться к началу кнопки